Chính Sách & Quyền Lợi Bảo Đảm Cho Khách Hàng
Chúng tôi loại bỏ hoàn toàn nỗi lo giặt chung, tính cân thiếu hay thất lạc đồ khi đi du lịch tại Việt Nam bằng những cam kết minh bạch và quyền lợi tốt nhất.
100% Giặt Riêng Từng Máy
Quần áo của bạn tuyệt đối không bao giờ bị giặt chung với khách khác. Mỗi đơn hàng được giặt và sấy bằng lồng giặt riêng biệt, tiệt trùng sạch sẽ.
Hủy Đơn & Đổi Giờ Miễn Phí
Thay đổi lịch trình hoặc delay chuyến bay? Bạn được hủy đơn miễn phí bất cứ lúc nào trước khi tài xế lấy đồ, hoàn tiền 100% ngay lập tức.
Bảo Hiểm Quần Áo Đến $500
Chúng tôi chịu trách nhiệm trực tiếp với trang phục của bạn. Cam kết bồi thường thỏa đáng theo giá trị thực tế trong vòng 24h nếu xảy ra sự cố.
Cân Đo Minh Bạch & Gửi Ảnh Cân
Không phụ phí ẩn. Quần áo được cân trên cân điện tử chuẩn xác, có thể gửi ảnh chụp cân qua WhatsApp để bạn kiểm tra đối chiếu dễ dàng.
Laundry Vietnam vs Tiệm Giặt Tự Phát Lề Đường
Những quyền lợi vượt trội chỉ có khi bạn đặt qua hệ thống đối tác của Laundry Vietnam.
| Tiêu chí | Laundry Vietnam | Tiệm giặt lề đường |
|---|---|---|
| Cách giặt | ✓ 100% Giặt riêng từng lồng máy | ✗ Dễ bị giặt chung để tiết kiệm điện |
| Giao nhận khách sạn | ✓ Đón trả tận sảnh lễ tân miễn phí | ✗ Tự mang đi bộ dưới trời mưa/nắng |
| Bảo hiểm hư hại | ✓ Bảo hiểm bồi thường đến $500 trong 24h | ✗ Không chịu trách nhiệm khi mất/hỏng đồ |
| Hủy đơn & Hoàn tiền | ✓ 100% Miễn phí hủy trước khi lấy đồ | ✗ Không hoàn lại tiền cọc |
| Thanh toán an toàn | ✓ Thẻ quốc tế Stripe, VietQR, bảo mật | ✗ Chỉ nhận tiền mặt, không hóa đơn |
| Hỗ trợ tiếng Anh | ✓ Chăm sóc WhatsApp song ngữ 24/7 | ✗ Rào cản ngôn ngữ, dễ hiểu lầm |
1. Cách Thức Giao Nhận Tại Sảnh Khách Sạn (Hotel Pickup Protocol)
Bạn không cần phải ở phòng chờ tài xế. Chỉ cần để túi đồ giặt tại quầy lễ tân (Front Desk / Bell Desk) kèm tên bạn hoặc số phòng.
Tài xế sẽ đến nhận đồ trong vòng 30–45 phút theo khung giờ bạn chọn. Đồ sau khi giặt sấy thơm tho và gấp gọn sẽ được niêm phong trong túi bảo quản sạch sẽ và giao trả lại quầy lễ tân khách sạn.
2. Giá Cước Cố Định & Không Phụ Phí Ẩn
Giá dịch vụ được tính theo kg rõ ràng (từ 65.000đ/kg, tức $2.50 – $3.00/kg tùy thành phố). Giá đã bao gồm đầy đủ nước giặt cao cấp, nước xả vải thơm, sấy máy khô hoàn toàn và gấp gọn.
Nếu số cân thực tế chênh lệch so với ước tính ban đầu, chúng tôi sẽ điều chỉnh tự động và gửi hình ảnh cân qua WhatsApp để bạn hoàn toàn yên tâm.
3. Chính Sách Hủy Đơn Miễn Phí & Đổi Lịch Trình
Nếu bạn đổi khách sạn, lùi giờ trả phòng hoặc chuyến bay bị dời lại: Bạn có thể đổi giờ đón đồ miễn phí bất cứ lúc nào, hoặc bấm Hủy Đơn trước khi tài xế đến nhận đồ để được hoàn tiền 100% ngay.
Sau khi tiệm đã tiếp nhận và bắt đầu chu trình giặt, đơn hàng sẽ không thể hủy để đảm bảo quy trình vận hành và giữ an toàn vệ sinh đồ của bạn.
4. Cam Kết Chất Lượng & Giặt Lại Miễn Phí
Nếu quần áo chưa đạt mùi thơm mong muốn hoặc còn sót vết bẩn có thể tẩy sạch, chỉ cần nhắn tin cho chúng tôi trong vòng 24 giờ. Cơ sở sẽ giặt lại hoàn toàn miễn phí cho bạn.
Với trang phục đặc biệt (đồ len, lụa, đồ leo núi chống nước Gore-Tex): Vui lòng để riêng trong túi nhỏ hoặc ghi chú để nhân viên chọn chế độ giặt lạnh (cold wash) và sấy nhiệt độ thấp an toàn.
5. Kiểm Tra Túi & Cam Kết Bồi Thường Thỏa Đáng
Khuyến khích du khách kiểm tra túi quần áo trước khi gửi. Tuy nhiên, nhân viên tiệm luôn có quy trình kiểm tra túi cẩn thận khi nhận đồ; mọi tiền mặt, hộ chiếu, tai nghe để quên sẽ được bảo quản an toàn và gửi trả lại nguyên vẹn.
Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi máy móc hay tài xế, chúng tôi cam kết bồi thường theo giá trị thị trường công bằng lên đến $500 trong vòng 24 giờ.
Câu Hỏi Thường Gặp Về Quyền Lợi Của Bạn
Tôi có cần phải ở khách sạn đợi tài xế đến không?
Không cần! Bạn chỉ việc gửi túi đồ tại quầy lễ tân khách sạn và thoải mái đi chơi. Tài xế sẽ đến nhận và trả lại tận lễ tân kèm tin nhắn xác nhận.
Quần áo trắng và quần áo màu có bị lem màu không?
Để tối ưu an toàn, nếu có quần áo trắng hoặc đồ dễ phai màu, bạn hãy tách thành 2 túi nhỏ hoặc nhắn tin trên WhatsApp. Chúng tôi luôn hỗ trợ phân loại chu đáo.
Dịch vụ giặt lấy nhanh (Express) mất bao lâu?
Dịch vụ Express chỉ mất 2 đến 3 tiếng là đồ đã được giặt sấy thơm tho và giao về tận khách sạn, cực kỳ tiện lợi cho khách cần bay gấp hoặc checkout sớm.
Tôi có thể liên hệ hỗ trợ bằng cách nào?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Laundry Vietnam trực 24/7 trên WhatsApp (+84 977 702 837) và khung chat trực tuyến trên website, phản hồi trong vòng 2-5 phút.
Đặt Giặt Ngay — An Tâm Trọn Vẹn
Giặt riêng từng lồng máy, miễn phí đưa đón sảnh khách sạn, cân đo minh bạch từ $2.50/kg.